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客服经理感觉有些委屈。
“你还有理由了你，两个差评算什么屁情况，我们在电商平台上的销售，差评还少了？哪天没有一两个差评？”
李昌盛直接怒了，指着客服经理就是一顿臭骂，唾沫星子飞溅。
他们昌盛家具是全国排名前十的家具公司，销量很大，产品质量却是一般，有差评是很正常的事。
但每天卖出几千单，才会有一两个差评。
这些个差评的客户，给他们返个五十块钱的红包，就高兴的忘乎所以了，觉得赚大了。
所以，一两个差评，真的是无关痛痒。
这简直不能称之为情况。
客服经理被骂的狗血淋头，哭丧着脸离开了。
过了十多分钟，李昌盛泡的一杯茶都还没喝完，客服经理又回来了。
“你如果还是说一两个差评的事，你就直接去人力资源部办理离职手续！”
没等客服经理开口，李昌盛就说了这么一句。
“李总，这次确实是有异常情况了，有二十几个不良评价了，已经超过以往几天的总和了。”客服经理道。
“什么！这才多久，就这么多不良评价，走，去你们客服部！”
李昌盛一下子就跳了起来。
线上销售，越大的店铺，越不怕差评。
销售几千单，有两三个差评，简直不要太正常。
但才过了十多分钟，就有二十多个差评，那就不正常了。
很明显，是有人在搞事。
李昌盛立刻就想到了，这应该是阳馨投资在搞事。
不过他毕竟是经过大风大浪的人，并没有慌乱。
有事情，要冷静，最忌讳的就是慌乱。
越慌乱，应对就越容易出错，对方就越容易抓到破绽，让自己陷于更加不利的局面。
很快，李昌盛和客服经理来到了客服部。
这是个大房间，有好几排办公桌，每排有十几台电脑。
电脑前方坐着客服人员，清一色的都是年轻女子，都是声音甜美的。
客服经理的办公室，也是在这里，在其中一角，用玻璃隔开的。
李昌盛和客服经理来到了客服经理的办公室，李昌盛直接坐到了客服经理的座位上。
客服经理敲击了几下键盘，屏幕上立刻出现一个百分比图。
“这不是二十几个，而是三十几个差评了。”
李昌盛的脸色变得难看起来。
刚才客服经理说的是二十几个，很明显，在他们过来的过程中，增加到了三十几个。
百分比图上显示，差评原因有三个。
原因一是质量差，占了三十一个。
原因二是快递延误，占了一个。
原因三是安装问题，占了一个。
原因二和原因三的差评明显是正常的。
原因一，明显不正常。
说质量差的，这是最难遇到的差评。
毕竟，懂家具质量的客户，简直太少了。
顾客选家具，就是看外观好不好看，是否结实耐用，就可以了，哪里管什么质量差的问题。
就算用过之后，真的发现质量差，也很少有顾客会专门跑来评个质量差，最多就是不在这里买家具了。
“这个问题，你准备怎么处理？”李昌盛抬头问客服经理。
“李总，这个有些不好处理。”客服经理脸色有些纠结。
“这有什么不好处理的，向顾客保证解决问题，然后让他好评，给他返现五十，不就是这么个流程吗？”李昌盛有些气愤。
忽然发现，这个客服经理有些不称职啊。
这么简单的问题，都说不好处理。
等这件事情过去，看来要好好的考虑一下，是否要继续让这个人担任客服经理了。
“李总，在这里说的不太清楚，你跟我到客服人员那边去看看吧。”客服经理硬着头皮道。
闻言，李昌盛的心咯噔一下。
看来，事情没有自己想的那么简单。
“好，带我过去。”
李昌盛立刻站起来，和客服经理来到一名客服人员身后。
客服经理指着这名客服人员面前的电脑屏幕道：“李总，你看这个。”
李昌盛一看，脸色顿时变得难看起来。
一般的顾客投诉家具质量差，通常都是看外表的，能够说脱胶就已经算是内行了。
可这个顾客，竟然说沙发用的牛皮和宣传不一样，说他们的牛皮不是法国进口的头层牛皮。
他们的宣传是法国进口的头层牛皮。
实际上，牛皮是法国进口的，进口的却不是头层牛皮，而是皮坯。
他们拿到皮坯，就送到工厂加工处理，就说头层进口牛皮了。
可以说，这个顾客的的投诉太专业了。
专业到用买沙发的人都不知道，只有搞生产的人才会知道的事来投诉。
李昌盛脸色难看，想了想道：“你回复他，就说我们的牛皮绝对是法国进口的。”
客服立刻照做回复：我们的牛皮绝对是法国进口的。
然而，客服刚回复，顾客就回了消息了。
是一张图片。
图片上是他们的宣传图。
上面有一行红色字体：沙发采用的是法国进口头层牛皮！百分百正品保证！
头层二字，正品保证四字，还特意加粗，还用圆圈圈了起来。
这下子，李昌盛的脸都黑了。
那个百分百正品保证，是电商平台的规则，每家网店都要承诺的。
一旦发现是假货，就是假一赔十。
这位顾客，很懂家具这行，也很懂网购这行。
意思很明显了，就是你的沙发和宣传不符，就要假一赔十。
这款沙发是两万块，假一赔十就是二十万。
李昌盛想了想道：“回复他，就说我们的是正品保证，他要是觉得不是，可以去投诉我们！”
他说的投诉，不是向公司投诉，而是向相关部门投诉。
但是，李昌盛还真不怕。
客服经理道：“李总，这样做的话，会不会受影响？”
“影响个屁！”李昌盛冷笑道，“他要是愿意折腾，就让他折腾去，他证明了，我大不了赔二十万就是了，我不相信他有那么多精力去折腾！”
他意识到了，这人肯定是阳馨投资找来的。
要不然，谁会这么专业的给差评。
没关系，阳馨投资要是愿意去鉴定，那就去鉴定好了。
耗费那么多人力物力，就得到二十万赔偿。
反正他李昌盛是无所谓。
说实话，阳馨投资搞的这个手段，真的太低级。
本来他还以为，对方能搞出什么来。
现在看来，阳馨投资还是太嫩了。
就这样还搞宣战，简直是笑话。
他要让阳馨投资沦为商界笑柄，到时候就是他反击的时候了。
(本章完)
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